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よくあるご質問
お客様からよくお問い合わせいただくご質問をまとめさせていただきました。
本ページでも問題が解決しない場合は、お気軽お電話でにお問い合わせください。
見積編
- 複数業者で見積もりの検討をしたいのですが…
- 料金だけのお問い合わせでもお気軽にお電話ください。料金も引越し業者を決定するうえで重要な要素ですが、当社では特に作業内容を重視するお客様に喜んでもらえるようサービス向上を目指しております。
- 見積もりは引越の何日前ぐらいに依頼すればよろしいですか？
- 一般的には20日以上前が好ましいですが急なお引越しでもトラックの空き状況で対応させていただくことが可能です。
- 大型家具家電だけの引越はできますか？
- もちろん可能です。小物まで全てお運びする場合と比較すれば、大幅に値引きすることが可能です。
- 引越し先（搬出元）が複数個所あるのですが対応可能ですか？
- 少々料金が変わりますが、お近くであればほとんど変わりません。まずは営業マンまでご相談ください。
- 引越し料金はいつ支払えばいいですか？
-
大手の引越し業者さんでは作業前のお支払いも多いようです。
当社では、お客様に納得のうえお支払いいただきたいので、作業完了後にお客様に点検していただいたうえでお支払いいただくようにしております。
ただし長距離引越しの場合は積み込み完了時に引越料金をお支払いいただいております。
サービス編
- ダンボールは無料ですか？
- 単身引越しの場合は梱包資材をお客様でご用意できる場合が多いので基本料金には含めておりません。
ご必要なお客様には別途販売させていただいております。
家族引越しの場合は、全てお運びさせていただく場合は、必要分ダンボールやガムテープ・布団袋等ご用意させていただいております。 - 使用済みダンボールは引き取ってもらえますか？
- 当社指定の営業エリアの場合は、引取可能です。
- 不用品の処分は可能ですか？
-
有料にてお引取り可能です。ただし生もの、液体、鉢植えの土等、一部お引取りできないものもございます。
配車の都合上 量の多い場合は引き取れない場合もあるので、事前にご相談ください。 - 引越し荷物として運べないものはありますか？
-
貴重品、危険物、骨董品、美術品、動植物は基本的にお運びできません。
ただしお客様ご了承のうえ万一事故が発生しても意義申し立てされない場合はお運びさせていただく場合がございます。 - 引越し先までトラックで同乗させてもらうことは可能ですか？
- 一般的に引越し業者は旅客業ではないのでお客様の同乗はお断りしております。
- クレジットカードは使えますか？
- VISA、JCB、NICOS、American Express等のカードがご使用いただけます。カードでのお支払いをご希望の場合は事前にご連絡ください。
- 追加費用は発生しますか？
- 基本的にお見積もりでお伺いしている内容に大きく食い違いがなければ追加料金はいただきません。
- 荷物保管をしてもらうことができますか？
- 当社では、単身引越しの入居日のタイムラグによる一時預かりや家族引越しの新居の建替による保管にも対応できるよう倉庫をご用意しております。
- 大型家財の梱包はどうすればいいですか？
- そのままにしておいてください。当日、当社のスタッフが家財のほこりをふき取ったうえで専用の資材で十分な梱包をいたします。
トラブル編
- 経済コースをお願いしたが荷造りが間に合いそうもないのですが？
- 前日でも結構ですので、ご連絡いただければ荷造りをお手伝いすることが可能です。
できるだけ早めのご連絡をお願いいたします。 - 荷物が破損したとき保証してもらえますか？
- 基本的に修理・買替のできる家財については対応させていただいております。これまで破損等のトラブルが皆無なわけではありませんが、そのつどご納得いただける対応を目指しております。
- 契約をしたが引越し自体が取りやめになってしまったのですが？
- 引越し日の前々日まではキャンセル料はいただいておりません。前日は契約引越料金の10%、当日は20%の請求をいたしますのでくれぐれも早いご連絡をお願いいたします。
- 引越し日の延期をお願いしたい。
- 雨天、雪天、ご新築等の引渡延期に限り、日時の変更を受け付けております。
その際は当社の予約の空いている場合に限り変更可能ですが、日程によっては料金が変動する場合があります。それ以外の理由による変更は解約手数料を申し受けます。
